سياسة وضمان مراتب سيستا

تلتزم سيستا بتقديم منتجات ذات جودة عالية، ويغطي هذا الضمان عيوب التصنيع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

أولًا: الحالات المشمولة بالضمان

يشمل ضمان مراتب سيستا الحالات التالية:

1. هبوط المرتبة بمقدار 4 سم أو أكثر من ارتفاعها الأصلي، بعد التحقق من أن الهبوط ناتج عن عيب مصنعي.
2. وجود عيب مصنعي في النوابض أو الأسلاك، كالكسر.
3. خروج النوابض أو الأسلاك من طبقات المرتبة نتيجة عيب مصنعي.
4. انفراط أو تلف الخياطة نتيجة عيب مصنعي.

ثانيًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

1. عدم توفر أصل فاتورة الشراء.
2. نقل المرتبة أو تحريكها بطريقة غير مناسبة تؤدي إلى اعوجاجها أو تلفها.
3. الهبوط الطبيعي للمرتبة إذا كان أقل من 4 سم من ارتفاعها الأصلي.
4. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة بالقماش، بما في ذلك تغيّر اللون أو الاتساخ أو الاحتراق أو انسكاب السوائل.
5. تلف أو انفصال المقابض نتيجة استخدامها بشكل غير صحيح، علمًا بأن المقابض مخصصة فقط لتسهيل تدوير المرتبة وتحريكها وتعديل مكانها.
6. استخدام المرتبة في غير الغرض المخصص لها، مثل القفز عليها .
7. هبوط أو تلف النوابض نتيجة استخدام قاعدة سرير غير مناسبة أو غير مخصصة للمرتبة.
8. سوء تخزين المرتبة أو طيّها بطريقة غير صحيحة.
9. أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية بالمرتبة.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع أو استبدال مراتب سيستا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون مقاس المرتبة من المقاسات القياسية المعتمدة.
• تقديم أصل فاتورة الشراء.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون استخدام أو تلف.
• أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي الخاص بسيستا.

في حال الإرجاع دون وجود عيب مصنعي (تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المرتبطة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال. أما في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، فتتحمل سيستا رسوم الشحن كاملة.

يتم رد المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

ملاحظة: لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المُصنّعة بمقاسات أو مواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.

رابعًا: فترة الإصلاح أو الاستبدال

• يغطي الضمان إصلاح أو استبدال الجزء المتضرر مجانًا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، ولا يعني ذلك بالضرورة استبدال المرتبة بالكامل أو استرجاع قيمتها.
• يتم تحديد الإجراء المناسب بعد فحص المرتبة والتحقق من سبب المشكلة.
• تستغرق عملية الإصلاح أو الاستبدال مدة تصل إلى 3 أيام عمل، وفقًا لطبيعة الحالة وتوفر القطع اللازمة.

خامسًا: الإصلاح مقابل رسوم

في حال كانت المشكلة ناتجة عن الاستخدام أو التخزين أو العناية غير الصحيحة، ولا تندرج ضمن حالات الضمان:

• يتم تحديد تكلفة الإصلاح بعد فحص المرتبة وتقييم حالتها.
• قد تشمل أعمال الإصلاح تغيير القماش أو بعض أجزاء الحشوات الداخلية للمرتبة، حسب حالة المنتج.
• يُشترط أن تكون المرتبة من منتجات الشركة السعودية للصناعات الخفيفة – سيستا.

سادسا: أحكام عامة

• يخضع قبول طلب الضمان أو الإصلاح أو الاستبدال للفحص والتقييم من قِبل سيستا.
• لا يُعتبر وجود أي مشكلة في المرتبة عيبًا مصنعيًا تلقائيًا، ويتم تحديد ذلك بعد الفحص.
• يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء للاستفادة من خدمات الضمان.
• يجب الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية بالمرتبة للحفاظ على جودتها والاستفادة من الضمان.

.